Polisi Pemulangan Wang & Pertukaran
Kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Ketahui hak dan syarat pemulangan wang atau pertukaran produk.
Maklumat Syarikat
Polisi ini dikeluarkan oleh HAFIZI GADGET (M) SDN. BHD. (SSM: 201901042321), beroperasi sebagai HAFJET GADGET, beralamat di NO 46 JALAN LESTARI 1, Taman Amalina Lestari, Raub, Pahang, Malaysia.
Di HAFJET GADGET, kami komited untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang memuaskan. Polisi pemulangan wang dan pertukaran ini digubal mengikut Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan amalan terbaik industri di Malaysia.
1Tempoh Pemulangan & Pertukaran
Telefon Baru (Bersegel)
- 7 hari dari tarikh pembelian untuk pemulangan wang penuh
- 14 hari untuk pertukaran dengan model lain (tertakluk kepada ketersediaan)
- Syarat: Produk mesti dalam keadaan bersegel asal, tidak dibuka atau digunakan
Telefon Terpakai / Second-Hand
- 3 hari dari tarikh pembelian untuk pertukaran sahaja (tiada pemulangan wang)
- Syarat: Hanya untuk kerosakan hardware yang tidak dinyatakan semasa pembelian
Aksesori (Casing, Screen Protector, Charger, dll)
- 7 hari untuk pertukaran jika rosak atau tidak sesuai
- Tiada pemulangan wang untuk aksesori yang telah dibuka atau digunakan
2Syarat Kelayakan Pemulangan
Untuk layak mendapat pemulangan wang atau pertukaran, produk mesti memenuhi syarat-syarat berikut:
Layak ✓
- •Produk dalam keadaan asal (bersegel untuk item baru)
- •Semua aksesori dan pembungkusan asal disertakan
- •Resit pembelian asal dikemukakan
- •Tiada kerosakan fizikal atau kecacatan akibat penggunaan
- •Dalam tempoh masa yang ditetapkan
Tidak Layak ✗
- •Produk telah dibuka atau digunakan (untuk item baru)
- •Kerosakan akibat kecuaian atau penyalahgunaan
- •Tiada resit pembelian
- •Aksesori atau pembungkusan tidak lengkap
- •Melebihi tempoh masa yang ditetapkan
3Proses Pemulangan & Pertukaran
Langkah-Langkah:
- 1
Hubungi Kami
WhatsApp kami di +6093553114 atau lawat kedai kami di NO 46 JALAN LESTARI 1, Raub, Pahang.
- 2
Nyatakan Sebab Pemulangan
Beritahu kami sebab pemulangan atau pertukaran. Sertakan gambar produk jika perlu.
- 3
Bawa Produk & Resit
Bawa produk dalam keadaan asal bersama resit pembelian, aksesori, dan pembungkusan ke kedai kami.
- 4
Pemeriksaan Produk
Staf kami akan memeriksa produk untuk memastikan ia memenuhi syarat pemulangan.
- 5
Pemulangan Wang / Pertukaran
Jika diluluskan, pemulangan wang akan diproses dalam 7-14 hari bekerja, atau pertukaran dilakukan serta-merta (tertakluk kepada ketersediaan stok).
4Pemulangan untuk Pembelian Ansuran
Syarat Khas untuk Ansuran
- •Pemulangan wang hanya dibenarkan sebelum perjanjian ansuran ditandatangani
- •Selepas perjanjian ditandatangani, hanya pertukaran model dibenarkan (dalam tempoh 7 hari)
- •Pembatalan ansuran tertakluk kepada caj pentadbiran RM100 dan bayaran yang telah dibuat tidak akan dikembalikan
- •Pertukaran model mungkin melibatkan penyesuaian jumlah ansuran bulanan
5Waranti vs Pemulangan Wang
Adalah penting untuk memahami perbezaan antara waranti dan pemulangan wang:
Waranti (1 Tahun)
- →Meliputi kerosakan hardware dan manufacturing defects
- →Tempoh: 1 tahun dari tarikh pembelian
- →Penyelesaian: Pembaikan atau penggantian
- →Tidak meliputi kerosakan akibat kecuaian atau kemalangan
Pemulangan Wang
- →Untuk produk yang tidak memuaskan hati (dalam tempoh yang ditetapkan)
- →Tempoh: 7 hari (telefon baru), 3 hari (telefon terpakai)
- →Penyelesaian: Pemulangan wang penuh atau pertukaran
- →Produk mesti dalam keadaan asal dan tidak digunakan
6Item Tidak Boleh Dipulangkan
Item berikut TIDAK LAYAK untuk pemulangan wang atau pertukaran:
- Produk yang telah diubahsuai, diperbaiki, atau dibuka oleh pihak ketiga
- Produk dengan kerosakan fizikal (retak, pecah, bengkok, terkena air)
- Perkhidmatan pembaikan yang telah disiapkan
- Produk promosi atau clearance sale (kecuali dinyatakan sebaliknya)
- SIM card, voucher, atau kad prabayar yang telah diaktifkan
7Tempoh Pemprosesan Pemulangan Wang
| Kaedah Pembayaran Asal | Tempoh Pemprosesan |
|---|---|
| Tunai | Serta-merta (di kaunter) |
| Pindahan Bank / Online Banking | 3-5 hari bekerja |
| Kad Kredit / Debit | 7-14 hari bekerja |
| E-Wallet (Touch n Go, GrabPay, dll) | 3-7 hari bekerja |
* Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada institusi kewangan anda.
8Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi pemulangan wang ini, sila hubungi kami:
Nota Penting: HAFJET GADGET berhak untuk mengubah polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Polisi yang berkuat kuasa adalah yang terkini di laman web kami. Sebarang pertikaian akan diselesaikan mengikut undang-undang Malaysia.
Polisi ini tertakluk kepada Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Perdagangan Barangan 2011, dan undang-undang berkaitan di Malaysia.